Kom jij ook aan boord?

Naast mijn werkzaamheden als developer voor onze business software Clientbox heb ik dagelijks contact met klanten en leveranciers van Clientbox. Zo komen de meeste supportvragen via ons ticketsysteem binnen, waardoor we ze snel kunnen verdelen en behandelen. Soms werkt de telefoon pakken net even sneller, dan ben ik vaak degene die je aan de telefoon krijgt. Binnen ons team draag ik de verantwoordelijkheid voor support, ik ben het eerste aanspreekpunt. Over het algemeen help ik met vragen over het gebruik en de mogelijkheden van Clientbox.

In de meeste gevallen ben ik ook betrokken bij het onboarding programma van klanten op Clientbox. Zeker als het bedrijf meerdere medewerkers in dienst heeft merk je dat er vertrouwen en begeleiding nodig is om over te stappen naar een nieuw pakket. Logisch, want het vergt intern vaak aanpassingen in de werkwijze. Ook al brengt het gebruik van Clientbox veel gemak, medewerkers moeten ook wennen aan de nieuwe omgeving. We nemen daarom de tijd om deze overgang zo vlekkeloos mogelijk te laten verlopen. Zo’n overgang doen we veelal in samenwerking met een boekhouder of accountant, oftewel een reseller.

Reseller

Al sinds de start van het pakket werkt Clientbox samen met ‘resellers’ of in het Nederlands: een bedrijf dat onze software inzet om hun klanten te helpen. Vaak zijn dit dus boekhoud- of accountantskantoren. Onze software wordt door de reseller aangeboden bij bedrijven in verschillende branches. Via het eigen reseller dashboard is er een overzicht van de eigen klanten zodat ze eenvoudig kunnen meekijken en bijsturen waar nodig.

Onboarding programma

Vanuit de behoefte van klanten om bedrijfsprocessen te stroomlijnen en te optimaliseren bieden wij een onboarding programma aan. Dit gebeurt vaak in combinatie met het advies van een boekhouder of accountant. Zo bieden we het beste uit twee werelden. Clientbox voor de alles-in-één oplossing en het bepalen en inrichten van de juiste workflow en de accountant met zijn kennis zodat ook de financiële processen op orde zijn.

Tijdens het onboarding programma bekijken we de functionaliteiten en mogelijkheden van Clientbox voor de betreffende nieuwe gebruiker. Vervolgens wordt er een plan gemaakt en de juiste configuratie samengesteld, het briefpapier en de e-mailhandtekeningen toegevoegd. Ook DNS-instellingen zodat er vanuit de eigen domeinnaam gemaild kan worden. Verder worden de juiste gebruikersgroepen aangemaakt en rechten uitgedeeld aan de medewerkers. Indien gewenst importeren we de relaties en/of producten en wordt met behulp van de accountant de koppeling vanuit Clientbox met de boekhoudsoftware gelegd. Daarna kunnen we een training geven aan de medewerkers om de overstap zo soepel mogelijk te laten verlopen en te ondersteunen bij het wennen aan de software.

Zo ben je als bedrijf in één keer klaar om de volgende stap te nemen! Kom jij ook aan boord?