Gen Z: ziek, zwak en zielig of vinden we ze gewoon ongrijpbaar?

Als echte ‘generatie Y’, ook wel bekend als de millennial, is het voor mij niet altijd makkelijk om te leven in een wereld waarin ‘generatie Z’ steeds actiever wordt. Ze vinden privé-werkbalans belangrijker dan hard werken, ze hebben sneller een video op TikTok geplaatst dan dat ik überhaupt die app heb geopend en schrijven liever een blog met Chat GPT dan zelf na te denken. Gen Z wordt ook wel generatie ziek, zwak en zielig genoemd, maar is dat wel terecht? En hoe spelen we als marketeers in op deze relatief nieuwe doelgroep die minder goed te bereiken is via traditionele marketing?

Gen Z (zo’n 3 miljoen Nederlanders) spendeert de meeste tijd op social media van alle generaties, ze worden niet voor niets ook wel de beeldschermgeneratie genoemd. TikTok is het meest gebruikte socialmediaplatform, gevolgd door Snapchat. Dat betekent dat video een steeds grotere rol speelt in het bereiken van deze generatie, maar ook de rol van audio (met name door de populariteit van podcasts) wordt steeds groter.

Flexibiliteit

Gen Z is opgegroeid in een periode waarin technologische ontwikkelingen elkaar snel opvolgen. Het maakt ze flexibel en veerkrachtig en echte ‘early adopters’. Als Gen Z je omarmt of je product koopt, dan volgen de oudere generaties vanzelf. Millenials en Boomers kunnen hier een puntje aan zuigen. ‘Wij’ kunnen veel moeilijker omgaan met veranderingen (zoals Judith pas al schreef in haar blog) en doen de dingen graag zoals we ze altijd al deden. Een software-update of een verandering in het gebruik van je mobiele telefoon, alleen nog digitaal contact met je energieleverancier of nergens meer contant geld te verkrijgen? Zuchtend en puffend werken we ons door deze veranderingen heen. Gen Z omarmt het binnen enkele seconden en dat ook nog eens zonder geklaag. Hun leven bestaat uit updates en vernieuwingen en online is alles toch veel beter dan offline?

Wil je Gen Z bereiken?

• Sluit je aan bij een nieuw platform en wees niet bang om te experimenteren met diverse kanalen. Trial and error geeft je veel inzichten in je doelgroep.
• Maak gebruik van TikTok, Snapchat, YouTube en Instagram.
• Richt je op mobiele content – zorg voor een vlekkeloze mobiele ervaring.
• Gen Z heeft een gemiddelde aandachtsspanne van 8 seconden. Kort en krachtig is de boodschap.

Authenticiteit

Marketeers krijgen een flinke reality check dankzij Gen Z. Loze beloftes? Schreeuwerige advertenties? Opgeblazen reclames? Slechte klantenservice? Gen Z accepteert het niet. Ze hebben een sterk ontwikkelde ‘bullshit’ radar en laten dat ook duidelijk merken. Ze weten hun weg te vinden via social media en zijn niet bang om hun mening te geven. Fouten worden afgestraft en openbaar gemaakt. Als marketeer word je daarom gedwongen om transparant te zijn, maar ook oprecht. Neem de feedback van Gen Z serieus.

Gen Z is opgegroeid in een wereld die draait om likes en volgers, maar vindt daardoor de ‘echte’ connectie veel belangrijker. Zijn ze je fan? Dan blijven ze je trouw. Ze zijn niet opzoek naar het goedkoopste product, maar naar een connectie, betrouwbaarheid en openheid. Story telling – van vlogs tot Instagram reels en TikToks – is een goede manier om een emotionele band te creëren met Gen Z. Vertel het verhaal van je bedrijf en product.

Story telling voor Gen Z?

• Zet video in om het verhaal van je bedrijf en product of dienst te vertellen. Zorg dat je eerlijk bent. Doe jezelf niet mooier voor dan je bent.
• Experimenteer met je boodschap en de lengte van je video’s.
• Humor werkt! Memes zijn mateloos populair, net als grappige stickers en giphy’s. Zorg dat Gen Z zich kan identificeren met jouw grapjes.
• Speel in op trending topics die spelen op social media.
• Zelf aan de slag? CapCut is een handige videotool voor het maken van korte video’s.

Sociale betrokkenheid & inclusiviteit

Sociale rechtvaardigheid, focus op inclusiviteit en betrokkenheid bij maatschappelijke kwesties zijn onderwerpen waar Gen Z veel waarde aan hecht. Platgeslagen is dit een doorvertaling van authenticiteit en transparantie. Ze willen content zien die hun verschillende achtergronden en culturen weerspiegelt. Als marketeer dien je rekening te houden met het creëren van inclusieve content die ze raakt, maar die vooral niet discrimineert of ze het gevoel geeft dat de boodschap niet voor iedereen is bedoeld. Het is belangrijk om je te focussen op gelijkheid en respect. Neem ze serieus en zorg dat je ze benadert op een manier die in lijn is met hun normen en waarden én dat ze zichzelf herkennen in jouw boodschap. Je bouwt hiermee aan loyaliteit aan je merkt – veel belangrijker dan snel scoren.

Het vertrouwen krijgen van Gen Z?

• Maak gebruik van USG creators. USG staat voor User Generated Content. De content is authentiek en lijkt op content van ‘gewone gebruikers’, maar de creators worden betaald om de content te maken. Geen gelikte marketing, maar content van gebruikers van je product of dienst. Maak ze onderdeel van je campagnes.
• Gen Z vertrouwt influencers en laten zich door influencers adviseren en inspireren. Ze lezen recensies, dus zorg dat je klantenservice on point is.
• Speel in op trending topics die spelen op social media en maatschappelijke kwesties.

Als marketeers kunnen we veel leren van Gen Z door simpelweg naar ze te luisteren. Het gaat ons creatiever maken, het dwingt ons om risico’s te nemen en ook rekening te houden met diversiteit en openheid. Afwachten heeft geen zin, want Gen Z krijgt steeds meer te besteden nu ze zich op de arbeidsmarkt bevinden. Ze ontwikkelen een eigen koopgewoonte en door mee te gaan in hun voorkeuren en behoeftes kun je ze vroegtijdig aan je merk of product binden.

Oh ja en dat ziek, zwak en zielig? Ik zou ze zelf eerder zelfredzaam, zelfverzekerd en zelfbewust noemen.

Hulp nodig bij het bereiken van Gen Z? Wij helpen je graag verder.