Duidelijk­heid boven volledig­heid

Zoveel mogelijk vertellen, de meeste ondernemers zijn er echte sterren in. Als er op je website of in je nieuwe brochure een uitleg moet worden gegeven over je product of dienst, het ontstaan van je bedrijf, je visie of je werkwijze, gaat het al snel een flink verhaal worden vol details. We vinden het namelijk belangrijk om volledig te zijn en die details mogen dan absoluut niet ontbreken. Niet alleen voor de klant, maar de concurrent zou ook wel eens mee kunnen lezen en we moeten dan zeker laten zien dat we al die kennis in huis hebben.

Ik moet eerlijk bekennen dat ik hier zelf ook regelmatig tegenaan loop. Want hoe vollediger hoe beter, toch? Maar waar stop je met het geven van informatie, wanneer is het voor je klant genoeg? Als we alles delen heeft je potentiële klant in ieder geval alle informatie. Maar niet in alle gevallen maakt een vollediger verhaal, het verhaal ook duidelijker.

If you confuse, you lose!

Na het lezen van het boek StoryBrand nam ik drie weken geleden deel aan een workshop van StoryBrand Nederland. De host van deze twee dagen was Daan Smidt. Samen met zijn team verzorgde hij een twee daagse training op de Amsterdamse Zuidas. Dat deden ze overigens fantastisch, want alles liep gesmeerd, was goed geregeld, presentaties waren scherp, het verhaal was goed en het was geen moment saai. Dat heb ik wel eens anders gezien! Het is daarom de moeite waard om er wat aandacht aan te geven, misschien heb je er iets aan. Het boek lezen is sowieso een aanrader.

Het doel van deze workshop was voor de meeste ondernemers die aanwezig waren: leren hoe ze het verhaal van hun bedrijf duidelijker neer kunnen zetten om zo meer sales te genereren. Zelf nam ik deel om het StoryBrand framework te leren toe te passen om het verhaal van Clientbox duidelijker uit te leggen. In het geval van Clientbox willen wij altijd alle details vertellen en dat is een valkuil gebleken.

De boodschap van Daan was helder: duidelijkheid boven volledigheid, want if you confuse, you lose!

Ondernemers

Dat is zomaar een voorbeeld van een waardevolle les uit deze twee dagen. Wat voor mij persoonlijk nog waardevoller is geweest, was het moment om even uit de dagelijkse business te stappen en er toch mee bezig te zijn.

Je raakt op die momenten met verschillende ondernemers in gesprek en door met elkaar te praten over wat je doet krijg je inzichten van andere mensen. Eén van mijn tafelgenoten zei tegen me: “Jullie hebben goud in handen, hoe kun je zo dom zijn om niet aan je marketing te werken? Het lost voor mij zo drie problemen op.” En in plaats van dat ik zei: “Mooi, zal ik een account aanmaken?”, begon ik te vertellen wat we allemaal nog meer op konden lossen. Ik zag dat ik haar kwijtraakte, want ik had het over problemen die ze helemaal niet zag. En dus oplossingen die ze niet nodig dacht te hebben.

Feedback

Het is fijn om van mede-ondernemers te leren hoe blind je soms kan zijn. Je kijkt zelf anders naar je product of dienst en dat geldt niet alleen voor mij, maar voor de meeste ondernemers. Dat zorgt ervoor dat we graag in detail treden en zoveel mogelijk vertellen.

Als je een barman naar de tap wijst en één vinger in de lucht steekt, dan gooit hij de tap open, legt hij een viltje op de bar en zegt hij proost. De kans dat hij je gaat vermoeien met de totstandkoming van dat biertje is heel erg klein. De barman snapt jouw probleem; je hebt dorst en hij kan het oplossen. Dat doet hij snel en goed. Voordat je glas leeg is kijkt hij naar je en jij knikt, in no-time staat er een nieuw glas voor je neus.

Wat los jij op voor je klant en waar wil je om bekend staan? Duidelijkheid boven volledigheid.