Doorslaggevend
Vaak ben je vrienden met mensen waar je raakvlakken mee hebt. Dat is met bedrijven hetzelfde, je koopt van degenen waarmee je jezelf kan identificeren. Die begrijpen wat jij belangrijk vindt, en dat niet iedereen klant bij je wil zijn is dus helemaal niet erg.
Om je een voorbeeld te geven; mijn nieuwe schoenen zou ik kunnen kopen bij Zalando, de Floris van Bommel webshop of in de winkel van Omoda. Ze hebben alle drie Floris van Bommel schoenen. Ik weet mijn maat, dus ik kan ze online bestellen en de prijs is daar regelmatig scherper dan in een willekeurig winkel. Toch kies ik bijna altijd voor Omoda.
Mijn ervaring bij Omoda is dat ik geholpen word als mens en niet als nummer. Als ik de winkel binnen loop en ik heb een probleem met 3 weken oude schoenen, dan geef ik mijn postcode en huisnummer, weten ze voldoende van me om verdere toelichting niet te hoeven geven en lossen ze het probleem op. Ze begrijpen dat dit vervelend is en vermoeien mij niet met procedures en discussie die ze moeten voeren met de leverancier.
Het is niet langer mijn probleem, ze maken het hun probleem. Zo voelt het in ieder geval. De laatste keer dat ik schoenen kocht, had ik dus een probleem met de zool van de schoen en liep ik binnen 10 minuten op een nieuwe versie van hetzelfde model naar buiten. Zonder gedoe, zonder overleg met de leverancier of een leidinggevende. Die manier van werken is een hele bewuste keuze, het is wie ze willen zijn en ze willen dat klanten dit ervaren. Mij spreekt het in ieder geval aan.
Ze hebben naast goede service ook altijd mooie winkels, een breed assortiment, medewerkers die goed advies geven en veelal modebewust zijn. Dat geeft vertrouwen. Ze snappen welke ingrediënten belangrijk zijn om mensen bij ze te laten kopen. Ik zie Omoda dus als een mooi voorbeeld van een marketingbedrijf en niet als een schoenenwinkel.
Je imago is dus marketing an sich, gebruik het!
Heb jij er wel eens bij stil gestaan waarom klanten voor jou kiezen of anderen juist niet? Doen ze dat alleen omdat jij een heel goed product hebt of een hele goede dienst levert? Die kans is erg klein, tenzij jij zo’n niche hebt dat je geen enkele concurrent hebt.
Klanten kiezen voor de manier waarop je dingen doet. Of ze zich kunnen identificeren met je verhaal, uitstraling, waarden en acties. Hoe je met ze communiceert, of je ze begrijpt, hoe toegankelijk je bent, of ze op je kunnen vertrouwen en hoe betrokken je bent. Waar al die factoren zorgen dat mensen voor je kiezen, zorgt het er ook voor dat anderen dat juist niet zullen doen. Is dat erg?
Werk aan de winkel!
Hoe duidelijker jij je imago uitdraagt, hoe groter de kans dat je marketinginspanningen zullen renderen. Dus, wees je bewust van het belang van imago en besteed hier aandacht aan. Alles en iedereen in je bedrijf draagt hieraan bij. Van degene de klant bezoekt tot degene die de factuur maakt.
De beste marketing is dat bestaande klanten positief over je praten, dat kost je geen euro. Zij kennen je merk en weten dat wat je zegt ook echt is wat je doet, tegen die bevestiging kan geen marketingactie op. Graag gedaan, Omoda 😉
Waar kan je zelf over nadenken en aandacht aan geven?
- Waar sta je voor en wat vind je belangrijk? Authenticiteit.
- Welk probleem los je op, waar wil je om bekend staan? Autoriteit.
- Is wat je vertelt tegen je doelgroep ook wat je doet? Betrouwbaarheid.
- Begrijpt iedereen wat je doet? Duidelijkheid.
- Ben je consistent in woord en beeld? Herkenbaarheid.
- Is er een emotionele verbinding? Loyaliteit.
- Speel je in op behoefte en verandering? Relevantie.
- Wat zeggen klanten over je? Geloofwaardigheid.
- Zoek je interactie met klanten? Betrokkenheid.
Hulp?
Denk je dat er meer zit in je bedrijf dan je nu laat zien en wil jij je bedrijf laten groeien, maar weet je niet zo goed waar je moet beginnen? Dan ga ik graag het gesprek eens met je aan om de kansen in kaart te brengen.
