Het was de boodschap van iemand die ik dit jaar heb ontmoet. Jara heet ze. In het eerste gesprek dat ik met haar had leek het haar een goed idee om me meteen voor het blok te zetten. Ze wilde duidelijk maken dat ze me begreep, maar ook waarschuwen.
Onzekerheid
In mijn blog van vorig jaar passeerde het onderwerp vertrouwen ook al even de revue en in het afgelopen jaar is gebleken hoe fragiel vertrouwen voor ons mensen kan zijn. In de periode na corona ervaar ik dat het algemene vertrouwen een flinke deuk heeft opgelopen. Vaker dan ooit hoor je over latere of uitblijvende leveringen, afspraken die niet nagekomen worden of extreme prijsstijgingen die af worden gedaan alsof het niet anders is.
In het online landschap zien we de ontwikkelingen op het gebied van artificial intelligence (AI) razendsnel gaan en het gemak waarmee fake nieuws, foto’s en video’s verspreid kunnen worden zorgt voor meer twijfel dan ooit. Voeg hier de invloeden van oorlog en de politieke flaters die ons land rijk is aan toe en je hebt een mooie cocktail voor een dalend vertrouwen. We zouden willen kunnen vertrouwen op wat we zien en wat we horen, maar we kunnen niet altijd valideren of het wel klopt. Wat is waar en wie kunnen we vertrouwen?
Verandering
Vertrouwen was ook voor Corné een uitdaging dit jaar, want daar was Lotte, zijn dochter. Hij wist natuurlijk wel dat het eraan zat te komen, maar als Esther een biologische datumprikker zou hebben gehad had Corné deze zeker gebruikt. Je bent namelijk even ergens anders nodig en dat terwijl je eigenlijk net je nieuwe collega Eugène in zou werken. Je kunt het moment niet plannen, hoe graag je ook wilt. Er blijft dan ook maar één scenario over, vertrouwen op je team en het begrip van de mensen waarmee je samenwerkt.
Een bijkomend gevolg hiervan is ook dat Corné iets geduldiger is geworden. Dat is misschien wel de grootste verandering en verrassing van 2023. Dat beetje extra geduld gaat hij hard nodig hebben, want ze verwachten deze zomer hun tweede kindje.
De dagelijkse operatie
“Vertrouwen is de verwachting dat iemand je niet in de steek laat, ook al is dat mogelijk. Er sprake van vertrouwen als je afhankelijk van iemand bent voor iets dat belangrijk voor je is dat je niet volledig kan controleren, en ook niet met zekerheid kan voorspellen.”
Bij ons thuis kan ik erop vertrouwen dat Irene de verantwoordelijkheid voor de kids neemt, de dagelijkse operatie in huize Verspoor. Dit zorgt ervoor dat ik na de ochtendrituelen met Don en Fem op werkdagen mijn handen vrij heb om te werken aan ons bedrijf. Ik hoef er geen seconde over na te denken of alles voor die kleine herrieschoppers wordt geregeld. Irene zal namelijk eerder zichzelf wegcijferen dan iets laten voor de kinderen. Zij vertrouwt er op haar beurt op dat ik zorg dat alles daar omheen georganiseerd wordt.
Het werkt fijn als je van elkaar op aan kunt en zaken duidelijk zijn. Als je weet dat er iemand achter je staat waar je blind op kunt vertrouwen. Dat maakt ook dat er dingen mis mogen gaan en dat er fouten gemaakt mogen worden. Belangrijk is dat je blijft communiceren. We hebben namelijk niet alles in de hand, dus als het toch mis gaat is het belangrijk om verantwoordelijkheid te nemen. Dat geldt thuis, maar zeker ook in ons werk.
Verantwoordelijkheid en de consequentie
Het nemen van verantwoordelijkheid kent risico’s. Degene die de verantwoordelijkheid durft te nemen loopt de kans om hierop afgerekend te worden, vooral als het anders loopt dan de verwachting is. Voor veel mensen is deze mogelijke consequentie een reden om helemaal geen verantwoordelijkheid te nemen en niets te doen. Dat vind ik ook niet zo gek, want de kans is tegenwoordig groter om publiekelijk aan de schandpaal genageld te worden dan dat je kunt rekenen op hulp en begrip.
Deze harde afrekencultuur van de maatschappij kwam ook terug in de kersttoespraak van de koning. Ondanks dat recent onderzoek laat zien dat 50% van de mensen geen zak geeft om onze koning, wist hij dit treffend te verwoorden: “Fouten maken is menselijk. Sterker nog: fouten maken en daarvan leren, maakt ons tot bétere mensen. Een harde afrekencultuur maakt onze leefwereld onherbergzaam. Ze belemmert bovendien dat we samen verder komen en oplossingen vinden. Als we onze energie nu eens zouden besteden aan het samen vinden van oplossingen, dan komen we veel verder.”
Oplossingen en actie
Het sluit helemaal aan bij hoe wij in de wedstrijd zitten. Denken in oplossingen, actie ondernemen, niet te veel zeiken en alles bespreekbaar maken. Deze mindset zorgt ervoor dat de onderlinge relatie in ons team iedere dag beter wordt. Het zorgt voor een groeiend vertrouwen en ook steeds meer begrip voor elkaar. Dat laatste geldt overigens niet voor het rijgedrag dat sommige collega’s laatst lieten zien op de kartbaan tijdens ons bedrijfsuitje, absurd!
Met de lijfspreuk ’iedere dag beter’, leggen we onszelf natuurlijk ook een bepaalde druk op. In het werk, op de kartbaan, eigenlijk overal. Daar moet je niet alleen tegen kunnen, je moet het ook geloven en er keihard voor werken. Om dit waar te blijven maken en ondertussen geen concessies te doen aan betrouwbaarheid, digitaliseren we aan de lopende band onze bedrijfsprocessen en we moeten ook steeds meer vertrouwen op de mensen om ons heen.
Niet alles was afgelopen jaar onder controle, maar dat kan ook niet als je vollan wilt gaan. Het zorgt voor uitdagingen en ik heb gemerkt dat we soms tegen onze grenzen zijn aangelopen. Maar jezelf zorgen maken is de verkeerde kant op fantaseren en daarom zijn we op zoek gegaan naar iemand die ons kan helpen om de dagelijkse operatie van Vollan te versterken en op strategisch niveau waarde toe kan voegen.
Vertrouwen
Dat vind ik een spannende stap, want vertrouwen op een ander vind ik ondanks alle ontwikkelingen nog steeds een uitdaging. Dat weten de mensen in ons team al lang, maar ook Jara had dat al vrij snel door. Ondanks haar begrip voor mijn houding was ze ook resoluut over vertrouwen en dat is juist wat we nu allemaal nodig hebben. Ze gaat per 1 februari aan de slag als “Head of Marketing” tot we een normale titel hebben bedacht.
Het wordt een jaar vol uitdagingen. We gaan nieuwe samenwerkingen aan, we hebben mooie projecten op de planning staan en ook de ontwikkeling van onze software gaat een heleboel impact maken. Wij gaan ontiegelijk veel gas geven komend jaar en dat kan dankzij het vertrouwen in het team en onze klanten.
Pas goed op jezelf, koester gezondheid en geniet van de rit in 2024, tot volgend jaar!
