Wat heeft branding met een bloem te maken?

Veel ondernemers denken bij branding meteen aan hun huisstijl: herkenbaar en helemaal in lijn met het merk. Maar branding gaat veel verder dan dat. Natuurlijk is je huisstijl onderdeel van je branding, maar het is slechts het topje van de ijsberg. Of van de plant: stel je een bloem voor. Het kleurrijke, zichtbare gedeelte boven de grond trekt de aandacht – dat is je huisstijl. Het logo, de kleuren, de lettertypes en de fotografie. Prachtig om naar te kijken en vaak het eerste wat mensen zien.

Wat er onder de grond gebeurt

Maar die bloem kan alleen bloeien door wat er onder de grond gebeurt. Daar bevinden zich de wortels: de waarden, visie, missie, cultuur en processen die jouw bedrijf voeden. Zonder gezonde wortels geen bloeiende bloem. Wanneer je water geeft, lijkt het alsof je de bloem voedt. Maar het water sijpelt naar beneden, diep de grond in, tot bij de wortels. Daar verspreidt het zich en voedt het de hele plant. Precies zo werkt branding.

Het mag dan beginnen met de zichtbare huisstijl, maar om écht effect te hebben moet je branding doordringen tot in alle lagen van je bedrijf. De manier waarop je medewerkers klanten te woord staan, hoe je pand ingericht is, wat klanten voorbij zien komen op de socials, hoe je interne cultuur voelt – dat zijn allemaal wortels die de bloem dragen. Alleen focussen op de bloem is niet duurzaam: er is meer nodig dan een mooie huisstijl.

Branding tot in de wortels

Pas wanneer je branding de wortels bereikt, groeit er een sterk geheel. Elk contactmoment is een kans om je merkwaarden uit te dragen. Als jouw merk staat voor persoonlijk en warm, maar je klantenservice voelt afstandelijk, dan ontstaat er ruis in de beleving. Niet alleen klanten moeten het ervaren, ook je team moet de branding ademen. Medewerkers die begrijpen waar je merk voor staat worden natuurlijke ambassadeurs. Hoe praten jouw medewerkers over je bedrijf tegen vrienden en familie?

Hoe is dit bij jou?

Misschien is je branding net onder handen genomen maar zijn dingen als je Tone of Voice, klantenservice, interne communicatie, offertes of zelfs de inrichting van je pand vergeten. Het kan ook zijn dat je bedrijf is veranderd of gegroeid en de branding niet meer passend voelt. Wat het geval ook is, opnieuw kijken naar de basis is altijd een goed idee.

Branding is geen losse afdeling of project, maar een onderdeel van alles wat je doet. Van je marketing tot je interne cultuur en van je productontwikkeling tot je klantcontact. Hoe consistenter je dit doorvoert, hoe sterker jouw merk.