Mensen doen zaken met mensen

Overal hoor en lees je over AI en automatiseren. En begrijp me niet verkeerd: het is essentieel om als bedrijf mee te gaan met de tijd. Ook bij Vollan werken we dagelijks met slimme tools en automatiseringen om efficiënter te werken. Maar steeds vaker betrap ik mezelf op dezelfde vraag: moet echt alles geautomatiseerd worden? Ik denk van niet.

“Druk 1 voor… druk 2 voor…”

Laatst hadden we binnen het team een gesprek dat al snel uitkwam bij een herkenbaar onderwerp: ‘bots‘ aan de telefoon. Het scenario is altijd hetzelfde. Je belt met een vraag, krijgt een keuzemenu en daarna een chatbot. Na vijf minuten heb je vaak nog stééds geen antwoord, maar ben je wel licht gefrustreerd.

We waren het er unaniem over eens: dit werkt gewoon niet prettig. Want als je een bedrijf belt, is dat niet voor de gezelligheid. Je wilt vlot en vriendelijk geholpen worden door iemand die begrijpt wat je bedoelt. Maar waarom vinden we persoonlijk contact steeds belangrijker in een wereld die met de dag digitaler wordt?

Juist omdat nu alles zo makkelijk gaat

Ik denk dat het antwoord zit in het volgende: we kunnen tegenwoordig bijna alles met twee klikken regelen. Denk aan online formulieren invullen of een afspraak maken. En juist daarom zie je dat steeds meer mensen op zoek gaan naar het tegenovergestelde. Naar echt contact met echte mensen.

Uiteindelijk willen ook jouw klanten zich gezien en gehoord voelen. Je kunt ze overtuigen met campagnes en mooie woorden, maar pas bij het eerste telefoontje of mailtje blijkt of je merk dat ook echt waarmaakt. Als ik alleen maar met een bot kan praten en er geen duidelijke contactgegevens te vinden zijn, haak ik zelf vaak al af.

Persoonlijk contact is geen bijzaak

Bij Vollan geloven we sterk in één ding: mensen willen werken met mensen. Neem je contact met ons op? Dan krijg je iemand aan de lijn. Stuur je een mail? Dan wordt die gelezen en beantwoord door één van onze collega’s. Geen automatische mail met “Bedankt voor uw bericht, we streven ernaar binnen 48 uur…” – je kent het wel.

Betekent dit dat we tegen automatisering zijn? Helemaal niet. Juist door aan de achterkant slimmer en efficiënter te werken, creëren we ruimte voor persoonlijk contact. Bij Vollan doen we dit met Clientbox.

Daarin werken we met een gezamenlijke mailbox, opdrachten, taken, offertes en CRM in één systeem. Iedereen kan aanvragen oppakken, werk is overdraagbaar en informatie is snel terug te vinden. Daardoor houden we meer tijd en energie over voor wat écht telt: het contact met onze klanten en partners.

Automatisering werkt dan als ondersteuning en niet als vervanging van persoonlijk contact. En precies daar zit voor mij de kracht, omdat ik daardoor mijn werk kan doen zoals ik dat het liefste doe: met aandacht, energie en oprechte interesse.

Enthousiasme werkt aanstekelijk

“Wat ben jij vrolijk aan de telefoon!” Dat hoor ik al sinds het begin van mijn carrière regelmatig.

Het grappige is: voor mij voelt het helemaal niet als iets bijzonders. Ik word oprecht blij van mensen helpen, van meedenken en een oplossing zoeken. Daardoor heb ik gemerkt dat enthousiasme aanstekelijk werkt. Door iemand met plezier te woord te staan, krijg je dat vaak direct terug. In de vorm van een bedankje, een glimlach in iemands stem of gewoon een fijn gesprek.

Want uiteindelijk doen mensen geen zaken met processen, systemen of scripts. Mensen doen zaken met mensen. En dat is precies waarom persoonlijk contact, oprechte aandacht en een vriendelijke stem aan de telefoon wat mij betreft nooit mogen verdwijnen.