Automatiseren met AI
Inmiddels verloopt dit proces voor 99% automatisch. Zodra er wijzigingen zijn, worden deze herkend door de automatisering. De bijbehorende taken worden uit Clientbox opgehaald voor extra context. AI maakt daar vervolgens een begrijpelijke samenvatting van voor niet-technische gebruikers. Deze samenvatting wordt automatisch naar mijn collega’s van marketing gestuurd, zodat zij deze kunnen gebruiken voor het delen van functionaliteiten op social media. Zodra de wijzigingen live staan, wordt er automatisch een concept klaargezet op de update-pagina voor klanten: together.mijnclientbox.nl/nl/changelog
De enige handmatige stap die overblijft is controleren, eventueel aanpassen en publiceren.
Wat kan er beter?
Mijn volgende irritatie ontstond tijdens het beantwoorden van tickets. Ik schreef vaak een conceptantwoord in Clientbox, kopieerde dat naar ChatGPT, liet het verbeteren en plakte het vervolgens weer terug. Af en toe ging daar ook nog iets mis, omdat niet alles goed werd gekopieerd.
Daarom is Ticket AI geïntroduceerd. AI die direct in Clientbox geïntegreerd is, zodat je de verbeterfunctie meteen in het ticket kunt toepassen. Schrijf je concept zoals je gewend bent, laat AI het verbeteren, vertalen of vriendelijker maken, klik op toepassen en verstuur het antwoord. Geen copy-paste meer, geen onnodige fouten meer.
AI vat samen
Niet al mijn collega’s werken iedere dag. Soms is iemand vrij, met verlof of afwezig. Als er dan een nieuwe reactie op een ticket binnenkomt, moet iemand anders het overnemen. Eerst de hele ticketconversatie doorlezen kost tijd en is inefficiënt.
Daarom hebben we ticketsamenvattingen toegevoegd. Zonder het ticket te hoeven openen, zie je in twee korte zinnen direct waar het ticket over gaat, wat de huidige status is en wat er al is gebeurd. Genoeg context om verder te kunnen zonder eerst een complete mailconversatie door te nemen.
Steeds dezelfde handelingen
Toen het verbeteren van teksten eenmaal in Clientbox zat, was mijn volgende irritatie aan de beurt: steeds opnieuw uitleggen wat ik al tientallen keren heb uitgelegd.
Iedere terugkerende vraag kost je weer een paar minuten. En misschien nog vervelender: je wordt telkens uit je werk gehaald om iets te doen wat je al vele malen eerder hebt gedaan. Ook dat moest beter.
De eerste fase hiervan gaat binnenkort live: er komt een vraag binnen en je kunt deze laten analyseren door AI. Vervolgens gebruikt AI een koppeling met ons helpcenter om te zoeken naar relevante artikelen. De inhoud van die artikelen wordt opgehaald, aangepast aan de context van de vraag en omgezet naar een antwoord dat direct klaarstaat.
De mogelijkheden zijn oneindig
En zo kan ik nog wel even doorgaan.
Er staan genoeg ideeën klaar. Budgetanalyses met voorspellingen op basis van historische data. Onze volledige ticketdatabase omzetten naar een model waar je vragen aan kunt stellen. Terugkerende vragen automatisch herkennen en daar direct helpartikelen van laten maken. En waarschijnlijk nog tien andere dingen die ik over een maand weer irritant vind.
Want uiteindelijk is het nooit goed genoeg. Er is altijd wel iets dat slimmer, sneller of makkelijker kan. En zolang ik lui ben, blijf ik automatiseren.
