Zelfscankassa’s bij supermarkten, informatiezuilen bij ziekenhuizen en chatbots in plaats van telefonische helpdesks. En wat dacht je van social media? We praten liever digitaal dan in real life en het liefst zo min mogelijk, toch? “Het wordt steeds onpersoonlijker…”, is dan ook een zin die je steeds vaker hoort. Is dat ook zo? In een aantal opzichten wel. Maar voor jou als ondernemer wordt het juist steeds persoonlijker. Waarom? Ik deel graag mijn visie.
Overal zichtbaar
Twintig jaar geleden had je als ondernemer genoeg aan een simpele website, plaatste je wat advertenties in de krant voor naamsbekendheid of vacatures en klaar was je. Okee, het voorbeeld is wat kort door de bocht, maar je begrijpt wat ik bedoel. Anno 2025 is er veel veranderd. Je merk is overal zichtbaar en jijzelf ook. Dat maakt zichtbaar zijn een stuk makkelijker, maar zorgt er ook voor dat authenticiteit steeds belangrijker wordt. Je kunt bijvoorbeeld jouw merk als duurzaam en groen positioneren. Maar als je persoonlijke Instagram vol staat met sportwagens en vliegvakanties val je al gauw door de mand. Je kent ze misschien wel:
-
De mindfulness-coach met een kort lontje: Helpt mensen om in balans te blijven en stress los te laten, maar reageert agressief op social media-commentaren en klaagt openlijk over ‘domme klanten’.
-
De fitness-influencer die ongezond leeft: Promoot gezonde voeding en beweging, maar wordt elk weekend gespot met fastfood en alcohol.
-
De inclusieve ondernemer die discrimineert: Zegt dat haar merk staat voor diversiteit en inclusiviteit, maar liked en deelt content die discriminerend is of spreekt zich in privégesprekken negatief uit over bepaalde groepen.
-
De eerlijke ondernemer die zijn personeel onderbetaalt: Zegt eerlijke lonen en goede werkomstandigheden belangrijk te vinden, maar medewerkers klagen online over onderbetaling en slechte arbeidsomstandigheden.
-
De lokale ondernemer die alleen groot inkoopt: Profileert haar bedrijf als supporter van lokale bedrijven en duurzame productie, maar koopt haar volledige voorraad via goedkope Chinese bulkwebsites en verkoopt het als ‘ambachtelijk’.
In deze voorbeelden zit er structureel iets fout in hoe je naar buiten treedt, maar het kan ook om een impulsieve, eenmalige actie gaan. Een bekende Engelse chefkok die haar veganistisch etende gasten stiekem vlees voorschotelde en daar vervolgens grapjes over maakte op haar socials, kreeg een storm van kritiek over zich heen en een boycot van haar restaurant.
