De menselijke maat

“Maar ben je dan niet bang dat jullie overbodig worden?” Dat vroeg een klant me tijdens onze ‘Vollan genieten’ borrel een paar weken geleden. We hadden het over AI en tools zoals Canva of Wix waarmee je, zonder grafische of technische kennis, socials posts, flyers en andere uitingen kunt maken. Een heel begrijpelijke vraag die mij inspireerde er eens een blog aan te wijden en mijn visie hierop te delen.

Je zou wel gek zijn

Want ja, waarom zou je een duur bureau inschakelen als je het ook zelf kunt doen? Ik geef je groot gelijk. Als je er tijd voor hebt, moet je het zeker zelf doen. Je zou wel gek zijn om het uit te besteden, toch? Uiteraard zul je wat concessies moeten doen op het gebied van kwaliteit en variëteit in je uitingen, maar dat heb je er vast graag voor over. En natuurlijk blijven deze tools doorontwikkelen, waardoor ze steeds betere resultaten zullen geven. Lekker doen dus!

Een fijne collega

AI is een ander verhaal. Hoewel de grootste hype natuurlijk achter ons ligt, staat deze techniek nog in de kinderschoenen. Als je bedenkt wat er nu allemaal al mogelijk is kun je je dat misschien nauwelijks voorstellen, maar in de toekomst gaat AI meer en meer verweven worden met ons dagelijks leven. Zowel zakelijk als privé. Maar laat ik het eerst eens hebben over het nu. We maken bij Vollan ook graag gebruik van AI om onze werkzaamheden te vergemakkelijken. Even wat extra ruimte aan een foto toevoegen? AI zorgt ervoor dat je niet zelf hoeft te gaan klooien in Photoshop. En ChatGPT is een fijne gesprekspartner die (bijna) overal een antwoord op heeft. Zo zijn er nog tal van tools die helpen om een hoop standaard werkzaamheden te vergemakkelijken.

Zo zie ik AI ook. Als een fijne collega die zonder klagen doet wat je vraagt.

Betrouwbaarheid

Maar kun je ook blind vertrouwen op deze ‘fijne collega’? Als je onderaan je venster in ChatGPT kijkt lees je: “ChatGPT can make mistakes. Consider checking important information.” Niet heel vreemd als je bedenkt dat alle informatie die je voorgeschoteld krijgt afkomstig is van bronnen die zijn geschreven door… je raad het al, mensen! Ook visuele AI-tools zijn indrukwekkend, maar ook hier moet de input vanuit jou als mens komen en is het resultaat niet altijd wat je verwacht. Nog niet… Want de ontwikkelingen gaan razendsnel en omdat AI blijft bijleren gaan de resultaten steeds accurater en realistischer worden.

De menselijke maat

Dus… was de vraag die deze klant mij stelde terecht? Uiteraard heb ik geen glazen bol, maar ik weet wel dat AI veel standaard werkzaamheden zal gaan overnemen of vergemakkelijken. De eerste tools waarmee je bijvoorbeeld door middel van een aantal vragen een complete website kunt genereren worden al gelanceerd. Dit gaat bureaus die het principe ‘u vraagt, wij draaien’ aanhangen, op termijn zeker overbodig maken.

Gelukkig komen onze klanten naar ons toe omdat ze weten dat wij niet klakkeloos uitvoeren wat ze willen, maar wat ze écht nodig hebben om resultaat te bereiken. Zo komt het bijvoorbeeld regelmatig voor dat een klant ons benadert voor een nieuwe website, maar eigenlijk veel meer een heldere positionering nodig heeft. En daarna pas die website. Om dat aan te voelen heb je iets nodig wat een computer (vooralsnog) niet heeft: menselijkheid. En daarin maken wij allemaal het verschil: de menselijke maat.

Overbodig?

Zoals ik al zei kan ik natuurlijk niet in de toekomst kijken. Als je googled op ‘Sentient AI’ of ‘AGI’ vind je genoeg leesvoer dat de vraag van mijn klant bevestigend zou kunnen beantwoorden. Maar het credo bij Vollan is ‘iedere dag beter’ en AI helpt ons om beter en sneller voor onze klanten te werken. We zorgen we dat we niet achter de feiten aanlopen, maar vooroplopen in de ontwikkelingen. Zo zullen we het verschil blijven maken in plaats van overbodig worden.

Ps. deze blog is volledig geschreven zonder hulp van ChatGPT en geredigeerd door mijn collega Judith. Echt mensenwerk dus! 😉