Dit voorbeeld laat precies zien waarom personalisatie zo belangrijk is in marketing. Je klant krijgt niet zomaar een product, maar voelt zich persoonlijk aangesproken. Die persoonlijke aandacht zorgt voor een sterkere band en meer loyaliteit.
Personalisatie in de praktijk
Personalisatie kan op allerlei manieren. Voorbeelden:
- Netflix: geeft me persoonlijke kijktips op basis van mijn kijkgedrag
- Starbucks: schrijft mijn naam op de beker (althans, ze doen hun best maar Cathalijne valt niet mee)
- About You: maakt e-mails volledig ‘About me’ met aanbevelingen die passen bij mijn stijl
- De webshop waar we kattenvoer bestellen: weet precies welke producten mij triggeren om een herhaalaankoop te doen
- Bol: stuurt een mailtje op mijn verjaardag
Maar personalisatie hoeft niet ingewikkeld te zijn. Een persoonlijk mailtje, een handgeschreven notitie in de verzenddoos of een kaartje met een persoonlijke aanhef en handtekening werkt ook al. Het gaat erom dat je de klant laat zien dat je aandacht hebt voor zijn of haar voorkeuren.
Meer dan een marketingtruc
Door personalisatie bouw je (bewust of onbewust) een betere relatie op met je klant. Personalisatie voelt misschien als een marketingtruc, maar in de basis draait het juist om verbinding. Mensen willen voelen dat er moeite voor ze is gedaan, net zoals bij die ene chocoladeletter in je favoriete smaak. En zeg nou zelf, een beetje persoonlijke aandacht vinden we toch allemaal leuk?
